분당서울대병원, 알림톡으로 입원 전 과정 ‘모바일 서비스’ 구축

▲ 분당서울대병원 ‘모바일 입원 예약 안내’ 알림톡과 모바일 입원 예약 과정. (사진=분당서울대병원 )

【건강다이제스트 | 최민영 기자】 분당서울대병원(병원장·송정한)은 26일 고객 편의 향상을 위한 ‘알림톡 기반 모바일 입원 예약 및 입원 수속 시스템’ 구축을 완료했다고 밝혔다.

분당서울대병원은 입원원무 전 과정에 알림톡 기반 모바일 서비스를 제공할 수 있게 됐다.

알림톡 기반의 모바일 서비스가 제공되는 만큼, 고객은 별도의 어플리케이션(app)을 설치할 필요 없이 카카오톡만을 통해 입원 예약과 입원 수속을 진행할 수 있다.

분당서울대병원 측은 앞으로 원무창구를 방문하거나 긴 시간 대기해야 하는 번거로움도 덜게 돼 환자 편의와 만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것으로 내다보고 있다.

우선 환자는 입원 결정이 나면 알림톡으로 발송된 입원 예약 시스템에 접속해 입원대기정보, 희망병실선택, 입원안내사항과 같은 입원 예약 절차를 직접 확인하고 처리할 수 있다.

입원 대기 중간에 희망 병실을 변경한다거나 입원을 연기하고 취소할 때도 이전까지는 콜센터 전화 연결을 기다리거나 병원을 내원해야 했지만 이제는 모바일로 간편하게 신청할 수 있다.

병원 역시 입원 연기 및 취소 신청을 실시간으로 확인할 수 있어 병상자원을 효율적으로 운영할 수 있게 된다.

분당서울대병원은 이러한 입원 예약 단계에서 환자별 진행 상황을 수시로 모니터링하고 관리하면서 필요한 도움도 지원한다. 환자들은 병원으로부터 본인에게 필요한 맞춤형 정보를 제공받을 뿐만 아니라 모바일 예약 방법 등에 도움을 받을 수도 있어 모바일 서비스를 쉽고 편리하게 이용할 수 있게 됐다.

입원 수속도 수월해졌다. 입원 당일 원무창구에서 작성해야 했던 각종 동의서 및 약정서는 모바일에서 확인하고 작성하면 된다.

입원 조건에 따라 환자별 작성 서류가 자동으로 생성되기 때문에 서류가 누락되거나 불필요한 서류를 작성하는 일도 감소한다. 창구에서는 ‘신분증 확인’과 ‘출입증 발급’ 단 두 가지만 하면 되기 때문에 입원 수속 시간이 대폭 단축된다.

분당서울대병원은 지난해 오픈한 병실배정 안내 모바일 서비스 이용률이 70% 수준임을 고려했을 때, 1일 250명 입원 기준 하루 동안 창구에서 소요되는 ▲입원 예약 시간을 750분에서 225분으로 약 70% 감소시키고 ▲입원 수속 소요시간은 1천250분에서 550분으로 약 56% 감소시킬 것으로 기대하고 있다.

이와 함께 분당서울대병원은 의료진이 입원 오더를 입력하면 환자별로 입원할 수 있는 병실등급이 자동 설정되는 기능도 도입했다. ▲진료과별 ▲의료진별 ▲질환별(입원사유)로 입원할 수 있는 병실이 환자마다 각각 다른 만큼 입원 가능한 병실만을 자동 활성화하는 기능은 환자의 희망병실 선택과 직원의 업무 효율성에도 기여할 것이라는 게 병원 측 설명이다.

송정한 원장은 “입원 전 과정 모바일 시스템 구축을 통해 복잡한 입원과정이 간소화되고 실시간 모니터링이 가능한 서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 고객이 편리한 병원을 만드는 데 첨단 정보통신 기술을 적극 활용하겠다”고 밝혔다.

최민영 기자 kunkang1983@naver.com

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